Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Ruvoled
En Ruvoled queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, contamos con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido para gestionar devoluciones o reembolsos bajo las siguientes condiciones.
¿Cuándo aplica la devolución o reembolso?
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso cuando el producto:
- Llega dañado durante el envío.
- Presenta defectos de fabricación.
- No funciona correctamente al momento de recibirlo.
¿Cómo solicitar tu devolución o reembolso?
- Escríbenos a ruvoled@gmail.com dentro de los 90 días desde que recibiste tu pedido.
- Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si es posible, adjunta fotos o un video del producto para agilizar la evaluación.
- Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y te contactará con los siguientes pasos dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
Proceso de evaluación
Cada solicitud se evalúa de manera personalizada considerando la información entregada por el cliente. Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso total o parcial del valor pagado.
- Solución alternativa acordada directamente con el cliente.
Casos no cubiertos por esta política
- Mal uso o daños causados por el cliente tras la recepción del producto.
- Desgaste normal por uso prolongado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a través de ruvoled@gmail.com.